ನವದೆಹಲಿ : ಯುಪಿಐ (UPI) ಮೂಲಕ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಆತುರದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾದ UPI ID ನಮೂದಿಸುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ QR ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹಣ ಬೇರೆಯವರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮೆಯಾಗಿ ಬಿಡುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗಾಬರಿಯಾಗದೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.
ಹಣ ವಾಪಸ್ ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ
ವಹಿವಾಟಿನ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳನ್ನು (Proof) ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ
ಹಣ ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದ ತಕ್ಷಣವೇ ಆ ವಹಿವಾಟಿನ (Transaction) ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.
ಅದರಲ್ಲಿರುವ UTR ನಂಬರ್ ಅಥವಾ Transaction ID, ವಹಿವಾಟು ನಡೆದ ದಿನಾಂಕ, ಸಮಯ, ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾಗಿ ಹಣ ತಲುಪಿದ UPI ID ವಿವರಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಬರೆದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ (UPI App Dispute)
ನೀವು ಹಣ ಕಳುಹಿಸಲು ಬಳಸಿದ ಆ್ಯಪ್‌ಗೆ (Google Pay, PhonePe, Paytm ಇತ್ಯಾದಿ) ಹೋಗಿ.
‘Transaction History’ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
ಅಲ್ಲಿರುವ ‘Help’, ‘Raise Dispute’ ಅಥವಾ ‘Report Issue’ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, “ತಪ್ಪಾದ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ” (Incorrect transfer / Wrong account) ಎಂಬ ಕಾರಣ ನೀಡಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ.
ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದ ನಂತರ ದೊರೆಯುವ ಕಂಪ್ಲೇಂಟ್/ಟಿಕೆಟ್ ನಂಬರ್ ಅನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿ.
ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್‌ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ
ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಅಧಿಕೃತ ಹೆಲ್ಪ್‌ಲೈನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಹತ್ತಿರದ ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
ತಪ್ಪಾಗಿ ಬೇರೆಯವರ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ, UTR ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ.
ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿಸಲು (Reversal process) ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಆರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. (ಗಮನಿಸಿ: ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಹಣ ಪಡೆದವರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರ ಖಾತೆಯಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಮನ್ವಯ ಸಾಧಿಸುತ್ತದೆ).
NPCI ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಿ
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ತಕ್ಷಣ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ಯುಪಿಐ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ NPCI (National Payments Corporation of India) ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು:
NPCI ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ (npci.org.in) ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
‘Get in Touch’ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ, ‘UPI Complaint’ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ.
ವಹಿವಾಟು ಪ್ರಕಾರದಲ್ಲಿ ‘Person to Person’ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕಾರಣವಾಗಿ “Incorrectly transferred to another account” ಎಂದು ನಮೂದಿಸಿ.
UTR ಸಂಖ್ಯೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೆಸರು, ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದ ಮೊತ್ತ, ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ.
(NPCI ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಹಾಯವಾಣಿ: 1800-120-1740)
RBI ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ (RBI Ombudsman)
ದೂರು ನೀಡಿ 30 ದಿನಗಳು ಕಳೆದರೂ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನಿಂದ ಯಾವುದೇ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರ ಅತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿದ್ದರೆ, ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ (RBI) ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ (cms.rbi.org.in) ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
ಪ್ರಮುಖ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು:
ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆಯಾಗಿದ್ದರೆ: ಒಂದು ವೇಳೆ ಇದು ತಾಂತ್ರಿಕ ತಪ್ಪಾಗಿರದೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಂಚನೆಯಾಗಿದ್ದರೆ (Cyber Fraud), ತಡಮಾಡದೆ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೈಬರ್ ಕ್ರೈಮ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ 1930 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ cybercrime.gov.in ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಹುಡುಕಾಟ: ಗೂಗಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅನಧಿಕೃತ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನಂಬರ್‌ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಡಿ; ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಾಸ್‌ಬುಕ್, ಎಟಿಎಂ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಅಧಿಕೃತ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಿ.
ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆ: ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು UPI IDಯನ್ನು ಒಂದು ಬಾರಿ ದೃಢಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಇಂತಹ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.
