ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳ ಏಜೆಂಟರ್ ಗಳು ಸಾಲಗಾರರ ಮೇಲೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಒತ್ತಡ ಹಾಕುವ ಹಲವು ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಿಯೇ ಇರ್ತೀರಾ. ಹಾಗೇ ಕೆಲವರ ಅನುಭವಕ್ಕೂ ಬಂದಿರುತ್ತೆ. ಇದೀಗ ಸ್ವತಃ ಆರ್ಬಿಐ ಗವರ್ನರ್ ಇದಕ್ಕೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯೊಂದನ್ನು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ.
ಈ ಸಂಬಂಧ ಮಾತನಾಡಿರುವ ಗವರ್ನರ್ ಶಕ್ತಿಕಾಂತ ದಾಸ್, ಏಜೆಂಟರ್ ಗಳು ಸಾಲಗಾರರ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಕಠಿಣ ನಿಲುವುಗಳು ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದೆ. ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳು ಭಾಗಿಯಾಗಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಗಂಭೀರ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಯಾವುದು ಯಾವುದೋ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯ ಭಾಷೆ ಬಳಸುವ ವಿಧಾನ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ ಎಂದು ದಾಸ್ ಹೇಳಿದರು. ಅಂತಹ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಗ್ರಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಆರ್ಬಿಐ ಅಂತಹ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ “ಗಂಭೀರ ಗಮನ” ನೀಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರು.
“ಮಧ್ಯರಾತ್ರಿಯ ನಂತರವೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಸಭ್ಯ ಭಾಷೆ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ದೂರುಗಳೂ ಇವೆ. ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಇಂತಹ ಕ್ರಮಗಳು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸಿನ ಘಟಕಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಅಪಾಯವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತವೆ” ಎಂದು ಎಫ್‌ಇ ಆಯೋಜಿಸಿದ್ದ ಮಾಡರ್ನ್ ಬಿಎಫ್‌ಎಸ್‌ಐ ಶೃಂಗಸಭೆ 2022 ರಲ್ಲಿ ದಾಸ್ ಹೇಳಿದರು.
ಆರ್ಬಿಐ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಆರ್ಬಿಐ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳಲ್ಲಿ (ಆರ್‌ಇಎಸ್) ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಸಮಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಭೂದೃಶ್ಯದ ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಮತ್ತು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವಿತರಣೆ, ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ.
ಕೇಂದ್ರೀಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವಾಗ ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ತನ್ನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು, ಆರ್ಬಿಐ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಾಲದ ಕುರಿತು ಚರ್ಚಾ ಪ್ರಬಂಧವನ್ನು ಹೊರತರಲಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
Newbie Techy